FAQ

Dónde comprar:

A través del sitio – Navegar por las diversas categorías de productos: Bebé, Niña y Niño, donde se pueden ver las diversas piezas de nuestra colección. Aquellos que desee comprar deben seleccionar laopción “Añadir alcarrito”. Puede agregar todos los artículos que desee al carrito de compras, ya que puede cambiar las cantidades y tamaños e incluso eliminar los artículos que no desea pedir. Solo pagará por los artículos que se encuentren en el carrito de compras cuando valide su pedido al final del proceso. 

En Facebook – Siga nuestra página de Facebook donde también tenemos fotos de nuestras piezas y contáctenos directamente.

Por correo electrónico – Si lo prefieres puedes enviarnos un correo electrónico a info@tictacbabies.com con el nombre y el tamaño de los artículos que quieras. Le responderemos indicando la disponibilidad de existencias y el importe total a pagar. Después de la confirmación de la transferencia bancaria le enviaremos las piezas compradas. Después de realizar su pedido tiene 24 horas para pagar por él, o se cancelará automáticamente.

Intercambios y devoluciones:

Aceptamos cambios y devoluciones siempre y cuando se solicite a través de info@tictacbabies.com y dentro de los 15 días de la compra. La(s) pieza(s) debe(n) ser devuelta(s) en perfecto estado, en su embalaje original y con la indicación del motivo de la devolución. Para evitar pérdidas, los intercambios y devoluciones deben enviarse por correo certificado. Los gastos de correo son responsabilidad del cliente y no aceptamos envíos de facturación. Si la devolución es el resultado de un defecto de fabricación o un error en el procesamiento del pedido, se reembolsará el valor del franqueo. Si se produce un reembolso, esto se realizará de la misma manera que se realizó el pago y si se verifican todas las condiciones de devolución del producto.

Envios:

Todas las compras se envían por correo certificado a cualquier parte del mundo de acuerdo con la siguiente tabla:

Portugal

4,00 euros

España

5,00 euros

Europa

20,00 euros

Fuera de Europa

22,00 euros

 

Los pedidos enviados por correo certificado se entregan hasta 1 o 2 días hábiles después de la compra en Portugal e Islas. Tenga en cuenta que los envíos a destinos internacionales pueden estar sujetos a impuestos aduaneros o a impuestos de importación que difieran de un país a otro y cuyo valor no podemos predecir. Debe ponerse en contacto con las autoridades locales para obtener más información. Los pedidos siempre se envían por correo certificado, lo que requiere una firma en el momento de la entrega. Le recomendamos que proporcione una dirección donde alguien lo esté haciendo. Aunque utilizamos todos los medios disponibles para garantizar que su pedido se entregue dentro del plazo previsto, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control.

Formas de pago:

Paypal/Tarjeta de crédito – Si la compra se realiza en la tienda en línea, el pago debe hacerse a través del sistema Paypal, que acepta varias tarjetas de crédito. Es un proceso muy simple, sólo tienes que seguir las instrucciones de pago, paso a paso. Más información sobre Paypal aquí: https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/how-paypal-works

Transferencia bancaria – Al realizar la transferencia bancaria al NIB indicado debe introducir, como referencia, su nombre y apellido. También puede realizar una transferencia a través del cajero automático (ATM). En ambos casos deberá enviarnos la prueba por correo electrónico para que podamos confirmar el pago y proceder al envío del pedido. 

Ayuda:

Para obtener ayuda u otras preguntas sobre nuestros productos, envíenos un correo electrónico a info@tictacbabies.com le responderemos lo antes posible. Nuestro taller está en Lisboa y no está abierto al público, pero estamos encantados de dar la bienvenida a aquellos que quieren visitarnos. Para citas, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por mensaje privado en la página de Facebook.