Política de reembolso

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones es de 15 días, por lo que dispone de 15 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en shop@tictacbabies.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Travessa do Barbosa 8, 1250-045 Lisboa, Portugal.Los gastos de envío de la devolución a TicTac Babies corren a cargo del cliente.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos información sobre el método de envío y el lugar al que debe enviar el paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento para resolver cualquier duda en shop@tictacbabies.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

Cambios
Para realizar un cambio, envíe un correo electrónico a shop@tictacbabies.com indicando el producto que desea cambiar y por cuál. Siempre que el producto de sustitución esté disponible en stock, facilitaremos el cambio. Los gastos de envío del producto para el cambio corren a cargo del cliente.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo indicado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que también puede pasar algún tiempo hasta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta procese y refleje el reembolso.

Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en shop@tictacbabies.com.